FAQ

Le programme
+En quoi consiste le programme LAFidélité ?

En adhérant au programme LAFidélité, cumulez des points pour chaque achat de produits éligibles (produits de parapharmacie, compléments alimentaires) et recevez des chèques fidélité d'un montant de 5 euros. Vous pouvez également profiter d'offres promotionnelles exclusives et recevoir des sélections des produits personnalisées.

+Cette carte est-elle payante ?

Non, la carte LAFidélité vous est offerte gratuitement dans les Pharmacie Lafayette et Parapharmacie Lafayette participantes.

+Dans quel établissement puis-je utiliser ma carte de fidélité LAFidélité ?

Le programme LAFidélité est accessible dans toutes les Pharmacie Lafayette et Parapharmacie Lafayette participantes.

+Que faire si j'ai oublié ma carte lors de mon passage en caisse ?

En cas d'oubli, vous pouvez donner votre numéro de carte afin de cumuler des points.

+Est-ce que je peux utiliser une seule carte pour toute ma famille ?

La carte LAFidélité est personnelle et associée à un seul compte client. Elle peut être cependant utilisée pour les ayants droits et les personnes à charge.

+Que faire en cas de perte de ma carte ?

Il vous faut demander une nouvelle carte LAFidélité à un établissement participant et activer la nouvelle carte sur le site internet lafidelite.com. Rassurez-vous, vous ne perdez pas les points cumulés mais un délai d'une semaine est nécessaire pour les retrouver sur votre Compte client.

+Puis-je avoir plusieurs cartes en ma possession ?

Non, la carte LAFidélité est nominative, et est limitée à un exemplaire par personne.

L'activation de la carte
+Comment activer ma carte ?

Pour activer ma carte, rendez-vous le site www.lafidelite.com et cliquez sur le lien "Activez votre carte : cliquez ici" puis renseigner votre numéro de carte de fidélité (en dessous du code barre) et cliquez sur le bouton "Activez".

+Je n'ai pas reçu l'email de bienvenue, puis-je tout de même activer ma carte ?

Oui, dès le lendemain de la réception de votre carte de fidélité, vous pourrez l'activer. L'email de bienvenue est uniquement un rappel et n'est pas nécessaire pour activer votre carte.

Les points
+Comment connaître mon solde de points ?

Retrouvez votre solde de points dans l'onglet "Mes points" du site www.lafidelite.com

+Quelle est la durée de validité de mes points ?

Chaque point cumulé est valable 2 ans. Par exemple, un point cumulé le 1er janvier 2018 sera valable jusqu'au 1er janvier 2020.

+Puis-je cumuler des points fidélité avec mes commandes en ligne ?

Oui mais uniquement sur les commandes de Click & Collect et à condition de bien présenter votre carte au moment de la récupération de votre commande.

+Pourquoi ne puis-je pas cumuler de points sur les médicaments ?

Les médicaments sont soumis à une réglementation stricte, et ne peuvent pas faire l'objet d'une quelconque incitation à la consommation. Vous ne pourrez donc jamais cumuler de points sur ces produits.

Les chèques
+Combien de points sont nécessaires pour obtenir un chèque de fidélité ?

Il faut avoir cumulé 300 points pour obtenir un chèque de 5€ d'achat.

+Où est envoyé mon chèque de fidélité ?

Le chèque de fidélité est envoyé par email uniquement à l'adresse email renseignée au sein de votre compte client.

+Quelle est la durée de validité de mes chèques ?

Un chèque est valable 1 mois. Pour information, la date de validité du chèque est inscrite sur le chèque.

+Sur quels produits est valable mon chèque fidélité ?

Le chèque fidélité est utilisable sur les produits éligibles au programme de fidélité (les produits permettant de cumuler des points)

+Puis-je utiliser un chèque fidélité en plusieurs fois ?

Non, le chèque fidélité s'utilise en une seule fois et n'est donc pas sécable.

+Puis-je utiliser plusieurs chèques en une seule fois ?

Oui, votre achat peut être réglé avec plusieurs chèques fidélité

+Mon chèque est-il valable partout ?

Votre chèque Fidélité est valable dans l'ensemble des établissements participants (Pharmacie Lafayette et Parapharmacie Lafayette) dans la limite de la date de validité.

+Puis-je utiliser mon chèque fidélité sur le site internet de ma pharmacie ?

Non, les chèques sont utilisables uniquement sur le point de vente.

+Puis-je utiliser mon chèque fidélité sur le site internet de ma pharmacie ?

Non, les chèques sont utilisables uniquement sur le point de vente.

Mon compte
+Je n'ai pas reçu mon mail d'activation de la carte

Vérifiez bien vos courriers indésirables, mais si le problème persiste, envoyez-nous un message ici

+Je ne reçois aucun mail de votre part, comment faire ?

Il se peut que vous ayez modifié vos paramètres d'abonnements. Pour recevoir de nouveaux nos Newsletter, rendez-vous dans l'onglet "Mon profil" et cochez la case "J'accepte de recevoir des offres de votre part". Si cette case est déjà cochée, vous pouvez vérifier vos courriers indésirables, et si le problème persiste, envoyez-nous un message ici

+J'ai changé d'adresse mail, comment la modifier dans mon compte ?

Pour modifier votre adresse mail, rendez-vous dans la rubrique "Mon profil" de votre compte. Vous pourrez y modifier simplement votre adresse mail.

+J'ai perdu mon mot de passe

Vous pouvez facilement faire une demande de nouveau mot de passe en cliquant sur le bouton "mot de passe oublié". Un email vous sera envoyé contenant un nouveau mot de passe provisoire

+Je ne retrouve pas mon numéro de carte

Votre numéro de carte est inscrit juste en dessous du code barre de votre carte. Si vous avez perdu votre carte, rendez-vous dans une Pharmacie Lafayette ou Parapharmacie Lafayette participante.

+J'ai déménagé, mon adresse postale ne correspond plus aux informations de mon compte

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l'onglet "mon profil" afin d'y modifier vos informations.

+Je ne veux plus recevoir de mails de votre part

Vous pouvez vous désinscrire de notre Newsletter directement depuis l'un de nos mails en cliquant sur "me désabonner", ou bien, depuis l'onglet "mon profil" du site www.lafidelite.com

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